Politique de confidentialité

• Nom complet et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Adresses de livraison et de collecte
• Informations de paiement (traitées via des prestataires sécurisés)
• Photos de colis, preuves de paiement/livraison et documents justificatifs (y compris fichiers PDF)

• Données de localisation GPS : position en temps réel (avec consentement explicite)
• Identifiants techniques : adresse IP, identifiants d'appareil et de session (selon l'OS et les permissions accordées)
• Données d'utilisation : interactions avec l'application, fonctionnalités utilisées, temps de session
• Journaux système : logs d'erreurs, crashs, performances de l'application
• Données réseau : type de connexion (WiFi, 3G, 4G), opérateur téléphonique
• Cookies et technologies similaires : sur la version web uniquement

Selon le rôle utilisateur, les fonctionnalités activées et les permissions accordées, nos applications mobiles (Android/iOS) peuvent traiter des données supplémentaires :

• Pour les Livreurs : données de localisation pendant l'exécution des missions, preuves de livraison et informations de tournée
• Pour les Vendeurs / Points Relais : données de stock, opérations colis, éléments de preuve et historique d'opérations
• Pour les Clients : données liées au suivi, préférences et informations nécessaires au service (selon l'interface utilisée)
• Stockage local : données temporaires/cache et éléments nécessaires à certaines fonctions de reprise ou de synchronisation
• Notifications : identifiants techniques de notification (push) et métadonnées associées
• Permissions d'accès : selon les besoins fonctionnels (caméra, stockage, localisation, notifications, etc.)

Conformément à la Loi n°2013-450, nos traitements reposent sur les bases suivantes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, livraisons, paiements, suivi de colis, gestion des litiges
• Obligation légale : conservation des données comptables et financières, journalisation d'audit, réponse aux réquisitions judiciaires
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, sécurité de la Plateforme, amélioration des services, statistiques agrégées
• Consentement : géolocalisation (permissions de l'appareil), notifications push, cookies non essentiels le cas échéant

Les livreurs, points relais et équipes Back-office habilités ont accès aux informations strictement nécessaires au traitement de votre colis (ex. nom, téléphone, adresse, référence colis, statut, mode de remise), selon leur rôle et la phase de traitement.

• Prestataires de paiement effectivement activés sur la Plateforme
• Services de cartographie et géolocalisation
• Services de notification (push, e-mail, SMS selon les canaux activés)
• Services d'hébergement, base de données et infrastructure cloud
• Services d'analyse et de statistiques

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi, une ordonnance judiciaire, ou pour protéger nos droits légaux.

Dans le cadre de la validation des comptes Livreurs, TedyExpress collecte des copies de documents d'identité (carte nationale d'identité du Livreur, carte d'identité du garant, lettre d'engagement). Ces documents sont stockés de manière sécurisée et soumis à un processus de validation interne.

TedyExpress s'engage à renforcer continuellement les mesures de protection applicables au stockage de ces documents sensibles, conformément aux exigences de la Loi n°2013-450.

TedyExpress s'engage à se conformer à la Loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en République de Côte d'Ivoire, ainsi qu'aux directives de l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), notamment en ce qui concerne les formalités de déclaration des traitements de données personnelles.

Nous mettons en oeuvre les mesures de gouvernance, de sécurité et de traçabilité requises par la réglementation applicable, et adaptons nos pratiques en fonction des juridictions dans lesquelles les Services sont exploités.

Les formalités déclaratives, d'information ou d'autorisation requises sont traitées selon le cadre ivoirien de référence et, le cas échéant, selon les exigences de la juridiction locale concernée.

Sous réserve de la loi applicable, de la nature de votre relation avec TedyExpress et des exceptions légales, vous pouvez disposer des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@tedyexpress.shop

Nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnables afin de vérifier l'identité du demandeur et de sécuriser le traitement de la demande.

Nos services utilisent des infrastructures et composants techniques conçus pour assurer la performance, la sécurité et la continuité du service :

• Hébergement / infrastructure cloud : prestataires techniques d'hébergement et de services de données selon la configuration active
• Base de données et stockage fichiers : solutions de base de données et de stockage avec contrôles d'accès adaptés
• Cartographie / géolocalisation : services de cartes et calculs de distance/itinéraire selon les fournisseurs activés
• Messagerie et notifications : services de push, e-mail ou autres canaux selon les besoins opérationnels
• Continuité et reprise : mécanismes de sauvegarde et de reprise selon les capacités techniques et politiques internes

Certaines de vos données peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés en dehors de la Côte d'Ivoire, notamment :

• Hébergement et infrastructure cloud : selon les régions d'hébergement des prestataires techniques utilisés
• Notifications et communication : selon les fournisseurs de messages/push activés
• Cartographie et géolocalisation : selon les fournisseurs de cartes et de calcul d'itinéraires utilisés

Garanties de protection : Nous mettons en place des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles adaptées pour encadrer ces transferts, notamment :

• Clauses contractuelles et accords de traitement de données avec les prestataires concernés
• Contrôles d'accès, journalisation et principe de moindre privilège
• Chiffrement en transit et, lorsque disponible, au repos
• Révision périodique des prestataires, finalités et catégories de données transférées

Les mécanismes précis applicables peuvent varier selon le pays, la nature des données et les prestataires utilisés.

TedyExpress applique une gouvernance des données visant à limiter les transferts au strict nécessaire, à classifier les données par sensibilité, à documenter les prestataires impliqués et à appliquer des politiques de conservation, d'anonymisation ou de suppression adaptées aux obligations légales et opérationnelles.